コラム1.人づきあいが苦手な人

人づきあいが苦手でも大丈夫な職場

人づきあいが苦手

自分の気持ちをうまく言えなかったり、相手から見られてるという意識を強く持ってしまったりする。そのため、人づきあいは苦手だと感じてしまう。以前勤めていた職場では、人づきあいが苦手なため孤立してしまい、馴染めなくて辞めてしまった。という人はいるのではないでしょうか。

今回は、そんな方へ人づきあいが負担にならない職場としてコールセンターを紹介したいと思います。

人づきあいが苦手な人たちがコールセンターを選ぶ理由

基本的に、単独で業務を進めることができる

コールセンターは、研修とOJT期間を経て「ひとり立ち」します。

ひとり立ちをすると、わからないことを先輩にフォローしてもらう時以外は自分のペースで仕事をすることができます。そのため、必要以上に他人へ気を使うことはなく、仕事へ専念できます。

それぞれの個性を大切にする文化があり、気疲れしない

コールセンターには、コミュニケーション能力が高く気持ちを察してくれる人が多いです。加えて、ベルシステム24の社内教育を通じ、個性を大切にするという文化が定着しています。

これらによって、人づきあいが苦手な人が周りへ気を使いすぎて疲れるということなどが少なく働きやすい環境になっています。

周囲を気にせず自分のペースで受発信業務を行うことができる

コールセンターのお仕事は、パソコンに向かいヘッドセットをつけお客さまへ電話を受発信することです。自分のペースで仕事をすることができます。基本ができれば、周囲は「あの人は大丈夫だ」と認識されます。長く働き信頼が厚くなるほど、人づきあいが苦手な人にとっては働きやすい空間となります。

人づきあいが苦手でも働ける理由

コールセンター独り立ち コールセンター独り立ち

仕事に慣れたら、ひとり立ちできる

コールセンターの業務は、あるサービスの特定の対応を継続的に行うことが多く、勤続年数が長くなればなるほど、ひとりで対応できることが増えます。そのため、自分のペースで仕事ができます。

一緒に働く人との距離感も価値観によって選択できるため

コールセンターには多くのコミュニティがあります。人懐っこい人、人が苦手な人、明る
い人、大人しい人など多様です。各自の価値観によって環境を選ぶことができます。人づ
きあいが苦手な人の価値観も理解され、過度な干渉等はありません。こうした環境のため、
過剰に考えすぎることもなく、精神的な疲れを感じることは少ないでしょう。
通常、勤続年数が長くなると人づきあいに親密さを求められたり、付き合いの良さによって居心地が変わります。しかし、コールセンターの仕事は人づきあいが苦手な人が長く務めると、煩わしさから解放されるというメリットがあります。これは、人づきあいが苦手な人にとってプラスの材料でしょう。

個性を尊重するため自然と働きやすさが生まれ苦手意識が問題にならないため

ベルシステム24では、社内教育を行いそれぞれの個性を尊重する文化をつくっています。
人づきあいが苦手な人の感性や価値観も理解され、問題になりません。

人づきあいが苦手な人がコールセンターで働くメリット

コールセンター独り立ち

相手の気持ちになれるようになり、ストレスを減らせる

コールセンターの業務を通じて、ひとがいかに感情的であるか。また、その感情を持つことは決して悪いことではないことを実感することができます。感情的になっても、クッション言葉やそう感じた経緯を合わせて伝えることで相手に理解してもらえます。
このように気持ちを素直に表現することは、ストレスを緩和しお互いのコミュニケーションを潤滑にします。
いろいろなお客さまからお問い合わせがあり、状況に応じて具体的にどのような言葉で感情を表現しているかを体験できます。その体験をもとに、人づきあいが苦手だと思う局面で対応できる幅が広がり日常的なストレスが軽減されます。

感情の受け止め方がわかる

お客さまのお問い合わせを通じ、感情表現を学ぶことができます。
会話の持っていき方や、感情の沈め方、落としどころを見つけて対話する経験を積むと、自ずと日常的にそうした対応をとれるようになり、生きやすくなります。
また、誰しもが怒ったり悲しんだりという強い感情との付き合いは得意ではないことを理解し、自分自身へ引け目を感じすぎることはないことに気が付くでしょう。
それから、お客さまの感情を受け止めながら対応をするコールセンター業務は、人づきあいが苦手な人が本来持っている細やかな気遣いが生かされます。
感情に対して丁寧に対応できることは、強みだと感じ自信が生まれるでしょう。

細やかなスタッフが多く、繊細な人にとって安心感がある職場のため

コールセンターは、もともと接客業に従事されていた方もいる一方で、人が苦手なので克
服したくて働いている人たちもいます。いろいろな人がいるのでコミュニケーションが上
手な人たちが、教えあい対話力が自然と向上する雰囲気があります。表情、声色、間の取
り方など様々な情報を瞬時に察知し、相手の意図を汲むことができます。アイコンタクト
で理解してもらえ、優しい言葉をかけてくれる環境です。そのため、人づきあいが苦手な
人にとって安心感を覚えやすい空間です。

まとめ

人づきあいが苦手な人にとって、仕事選びは慎重になるでしょう。
その理由は、相手の感情や視線を比較的過敏に感じ考えすぎてしまうことが原因です。
無理やり治そうとするのではなく、今のあなた感性が生きる職場を探すといいでしょう。ベルシステム24なら、あなたの個性を生かし尊重します。
職場見学も行っていますので、お気軽にお問い合わせください。

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