テレフォンオペレーターとは？

ベルシステム24ではお客様と実際に応対するスタッフをコミュニケータと呼んでいますが、いろんな場面でテレフォンオペレーターというのがいちばん多く使われているようです。他にもCSR・TSR・コールエージェント・マーケッターなど様々な呼称がありますが､厳密な意味は別としてだいたい一緒と考えていいでしょう。

会社という組織にはいろんな職種や役割がありますが、コールセンターのお仕事では、お客様と実際に応対するスタッフ ＝ コミュニケータが最も重要な役割を担います。
そのため、ベルシステム24では右の図のようにスーパーバイザー(SV)などのコールセンター管理者はもちろんのこと経営トップに至るまで、コミュニケータのお仕事が円滑にできるようバックアップするための体制をとっています。

だから、しっかりした研修や先輩スタッフのフォロー・わかりやすいマニュアルが充実していて未経験からでも、安心して働くことができるのです。