スーパーバイザー(SV)のお仕事・求人情報

ベルシステム24では現在下記の地域でスーパーバイザー(SV)などのコールセンター管理者を募集しています。

〜スーパーバイザー(SV)の中川さんに聞いてみました〜

　―いまのお仕事について
通販の会社の受注センターでスーパーバイザー（SV）をしています。 繁忙期と閑散期で変わりますが平均すると20回線くらいですね。

　―それまでは？
いまの勤務先はベルに入って2つ目のセンターになります。 最初は通信会社の契約を扱うコールセンターに4年ぐらいいました。
はい。そこで、リーダーからSVになりました。

　―SVになるまでの過程って？
勤め始めて1年たったとき、当時のセンター長からチームリーダーを目指してみないかと言われ、よくわからずに「はい」といったのがきっかけです。
半年間いくつかの研修と試験を経て無事チームリーダーになりました。
研修を大変だと思ったということはないですね。労務管理や報告書の書き方など、日常業務として行っていたことを改めて学べるので、自分自身に必要なスキルだと感じました。
SVになったのもそのままの流れというか、学びながら実務を行うことが習慣化していたような感じです。

　―これからは？
仕事でっていうと具体的な目標みたいなものってないです。ただ少しでも電話の向こうのお客様と一緒に働いてくれているコミュニケータの役に立てば嬉しいです。